Política de devoluciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES – A&G INNOVACIONES / HOGAR ELECTRÓNICO DIGITAL
Los siguientes Términos y Condiciones regulan la compra, reserva, fabricación y despacho de productos ofrecidos por A&G INNOVACIONES y DIGITAL ELECTRONIC HOME. Al realizar un pedido, el cliente acepta plenamente las políticas aquí establecidas.
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1. Disponibilidad de Productos
A&G INNOVACIONES y DIGITAL ELECTRONIC HOME trabajan bajo las siguientes modalidades:
- Venta directa desde bodegas aliadas (tecnología, electrónica, cámaras, hogar, belleza, línea estudiantil, videojuegos y accesorios).
- Fabricación personalizada (acuarios innovadores en vidrio y madera, muebles y estructuras especiales).
Por lo tanto:
- La disponibilidad debe verificarse previamente al momento de realizar el pedido.
- El cliente entiende que dependemos del inventario actualizado de bodegas aliadas y proveedores, por lo que puede haber variaciones o agotamientos repentinos.
- Los productos fabricados están sujetos a agenda y disponibilidad de materiales.
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2. Reserva y Anticipo
Para gestionar la reserva, fabricación o despacho de cualquier producto:
- Se requiere un anticipo obligatorio entre el 50% y el 70% para productos personalizados o de alto valor.
- Para productos de tecnología, hogar, belleza y electrónicos, el pago debe realizarse de forma anticipada para procesar el pedido.
- El anticipo permite solicitar disponibilidad en bodega, apartar el producto o iniciar proceso de fabricación.
- El saldo restante deberá pagarse antes del envío o en el momento acordado.
- Sin anticipo o pago confirmado no se procesa ningún pedido.
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3. Gestión y Retiro de Productos
Una vez confirmado el anticipo o pago total:
- Se gestiona el retiro del producto desde la bodega aliada (cuando aplique).
- El proceso puede tardar entre 1 y 3 días hábiles según disponibilidad.
- En productos fabricados, el tiempo dependerá del diseño y materiales.
- El cliente será notificado cuando el producto esté listo para envío o entrega.
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4. Envíos y Tiempos de Entrega
- Los envíos se realizan mediante transportadoras o aplicaciones de transporte según disponibilidad.
- El plazo estimado es de 3 a 5 días hábiles después de estar listo el producto.
- Los tiempos pueden variar por factores externos como clima, logística o temporadas altas.
- El costo del envío es asumido por el cliente, salvo promociones especiales.
No se realizan envíos contraentrega.
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5. Pagos
- Se aceptan los métodos de pago previamente informados al cliente.
- No se realiza ningún envío sin confirmación del pago total.
- El anticipo no es reembolsable si el cliente cancela el pedido después de gestionado en bodega o iniciado el proceso de fabricación, salvo casos excepcionales definidos por la Empresa.
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6. Garantías y Revisiones
- Los productos cuentan con garantía directa del proveedor, fabricante o de la empresa cuando son de fabricación propia.
- La garantía cubre defectos de fábrica comprobables.
- El cliente debe revisar el producto al recibirlo y reportar novedades dentro de las primeras 24 horas.
No cubre:
- Daños por golpes, caídas, mal uso o mala instalación.
- Daños eléctricos por variaciones de voltaje.
- Daños en vidrio por transporte o mala nivelación (en el caso de acuarios).
- Manipulación por terceros no autorizados.
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7. Política de Cambios y Devoluciones
- Los cambios aplican únicamente por defectos de fábrica comprobables.
- No se aceptan devoluciones por inconformidad estética o decisiones posteriores del cliente.
- Los productos personalizados o fabricados a medida no tienen devolución.
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8. Comunicación con el Cliente
La Empresa mantendrá comunicación clara y constante sobre:
- Estado del pedido.
- Confirmación de disponibilidad.
- Proceso de fabricación (cuando aplique).
- Despacho y datos de transporte.
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9. Aceptación
Al realizar un pedido con A&G INNOVACIONES o DIGITAL ELECTRONIC HOME, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.